Política de reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

En resumen

Puedes pedir el reembolso en los 7 días siguientes a cada pago si OndalyTV Premium no funciona como debe: un fallo que te impide usarlo en tus dispositivos y que, después de contárnoslo, no conseguimos resolver. Vale igual para la suscripción anual que para la licencia de por vida. Para probarlo antes de pagar, el plan anual empieza con 7 días gratis: si cancelas antes de que terminen, no se cobra nada.

Quién gestiona el pago

Las compras las procesa Freemius, nuestro revendedor y comerciante registrado (Merchant of Record), que cobra el pago, envía el recibo y la factura y gestiona el IVA. Por eso el reembolso lo hace Freemius a la misma tarjeta o cuenta con la que pagaste. Lo que tarde en verse depende de tu banco, normalmente entre 5 y 10 días laborables.

Cómo pedirlo

Escribe a support@ondaly.tv desde el correo con el que compraste (o dinos cuál fue), mejor con el número de pedido del recibo, y cuéntanos qué falla y en qué aparato: primero intentaremos arreglarlo, y si no lo conseguimos, te devolvemos el dinero. También puedes pedírselo a Freemius directamente, respondiendo a su recibo o desde el enlace que incluye. Respondemos a todas las solicitudes, en español o en inglés.

Suscripciones y renovaciones

Cada pago, renovaciones incluidas, se puede reembolsar en los 7 días siguientes a ese cargo, en las mismas condiciones. Cancelar detiene las renovaciones y mantiene Premium hasta el final del periodo ya pagado; puedes cancelar en la app, en Ajustes › Cuenta y plan, o desde el enlace de cualquier recibo de Freemius. El plan anual empieza con 7 días gratis: si cancelas antes de que terminen, no se cobra nada; después se renueva una vez al año. La licencia de por vida es un pago único, sin renovaciones, reembolsable en los 7 días siguientes al pago en las mismas condiciones.

Después del reembolso

En cuanto se aprueba el reembolso, Premium termina en esa cuenta y la app sigue funcionando con el plan gratis, con la TV en directo. Tus listas, favoritos y ajustes se quedan en tus dispositivos.

Lo que no podemos reembolsar

OndalyTV es solo un reproductor: no vende canales, listas ni suscripciones de ningún proveedor de TV. Lo que hayas pagado a un proveedor de listas o de IPTV es entre tú y ese proveedor, y es a él a quien tienes que pedírselo.

Tus derechos

Esta política se suma a los derechos que te da la ley de consumo de tu país y nunca los limita.