El IPTV se corta o se congela: cómo arreglarlo

Cuatro pruebas que dicen dónde está el problema

Antes de tocar nada, fíjate en cómo falla. Cada patrón apunta a un sitio distinto:

• Se corta un canal y los demás van bien: la fuente de ese canal va justa. Es cosa de tu proveedor y nada de lo que hagas en casa lo arregla.
• Se corta todo, pero solo por la noche o durante un partido importante: los servidores del proveedor o tu compañía de internet están saturados en hora punta.
• Se corta todo a cualquier hora, y solo en este aparato: mira el aparato y cómo está conectado.
• Se cortan las películas y el directo va bien, o al revés: salen de servidores distintos de tu proveedor. Otra vez, cosa suya.

Tu red: el sospechoso habitual

Un canal HD necesita entre 8 y 10 Mbps sostenidos y uno 4K unos 25. Sostenidos es la palabra que importa: un wifi que mide 100 Mbps y cae a 2 durante un segundo cada minuto se cortará cada minuto. Un test de velocidad en el móvil dice poco; cuenta lo que llega a la tele.

• Usa cable de red si la tele o el aparato tienen toma. Arregla más cortes que todo lo demás de esta guía junto.
• Con wifi, usa la banda de 5 GHz y deja el router a la vista de la tele. Dos paredes y un microondas bastan para romper una emisión.
• Para las descargas grandes: una consola actualizando un juego en la habitación de al lado se queda con toda la línea.
• Reinicia el router si lleva meses encendido. Es un tópico porque funciona.

Tu proveedor: saturado, o sin conexiones libres

Si solo falla en hora punta, los servidores del proveedor están llenos, y el único arreglo de verdad es que te den otra dirección de servidor, o cambiar de proveedor. Pregunta: muchos tienen una dirección de reserva.

La otra causa del lado del proveedor hace menos ruido. Cada cuenta permite un número fijo de conexiones a la vez, muchas veces solo una. Un segundo aparato que se quedó reproduciendo en otra habitación, una grabación en marcha o una multivisión con cuatro canales gastan una cada uno. Si pasas del límite, las emisiones empiezan a pararse o se cortan.

En OndalyTV, Ajustes › Fuentes › Probar conexión enseña cuántas conexiones permite tu cuenta y cuántas están en uso ahora mismo, junto con la fecha de caducidad. Si dice 1 de 1 sin que tengas nada puesto, algo más en casa está usando tu cuenta.

Tu compañía de internet, y si una VPN ayuda

Algunas compañías frenan el vídeo en las horas de más tráfico. La señal es una línea que mide rápido y reproduce mal, por la noche y con cualquier proveedor que pruebes. Una VPN puede saltarse eso — y también puede empeorarlo, porque añade un rodeo propio. Pruébala con el servidor más cercano y juzga por el resultado, no por la promesa.

Si con la VPN no cambia nada, no te están frenando, y la VPN no es la solución.

Tu aparato

• Los sticks baratos o viejos sufren con el 4K y con los canales de mucho bitrate. Si la versión HD de un canal va limpia y la 4K va a tirones, el límite es el aparato.
• Reinícialo. Las teles y los sticks casi nunca se apagan, solo se duermen, y se vuelven lentos tras semanas despiertos.
• Libera almacenamiento si está casi lleno y cierra las apps que se quedaron abiertas.
• Una imagen a tirones con el sonido siguiendo su curso no es un corte de red: es que el aparato no puede con esa emisión. Prueba la versión de menos calidad del canal.

Lo que hace OndalyTV, y lo que ningún reproductor puede hacer

Cuando una emisión se cae, OndalyTV vuelve a conectar solo, dos veces y con unos segundos de espera, antes de enseñar un error, así que un tropiezo breve del proveedor no te devuelve a la lista de canales. La vista previa del canal en la lista de TV en directo usa una conexión propia; si tu cuenta solo permite una, desactívala en Ajustes › Reproducción.

Lo que ningún reproductor puede hacer es enseñar un vídeo que no ha llegado. Si las cuatro pruebas señalan al proveedor o a la línea, otra app se cortará exactamente en los mismos sitios.

• Ajustes › Fuentes › Probar conexión: conexiones permitidas y en uso, y cuándo caduca la cuenta.
• Ajustes › Reproducción › Vista previa del canal: desactivada, para ahorrar una conexión o en un aparato lento.
• La multivisión y las grabaciones usan una conexión por canal.